Shipping policy

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • Autres pays internationaux (selon disponibilité)

Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, un numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

  • Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés

  • International : 10 à 25 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de périodes de forte activité (fêtes, promotions) ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Indiqués clairement lors du passage en caisse

  • Calculés en fonction de la destination et du mode de livraison

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable et sécurisée (La Poste, Colissimo, transporteurs internationaux, etc.).

Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de produit commandé.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par email afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Il peut y avoir un délai de 24 à 72 heures avant que le suivi ne soit actif.

7. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si votre colis n’est pas reçu dans les délais annoncés, merci de nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

  • Prendre des photos du colis et du produit

  • Nous contacter dans un délai de 48 heures après réception

8. Erreurs d’adresse

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

  • D’un retard

  • D’une non-livraison

en cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

9. Douanes et taxes (commandes internationales)

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 Email : ahora.service26@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.